Política de Devolução

Devolução

Aproveite a oportunidade de devolução gratuita*! Se não estiver satisfeito com o produto adquirido, poderá devolvê-lo gratuitamente no prazo de 30 dias a partir da data de receção.

Para iniciar o processo de devolução, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através de contacto@fitwood.store Indique o seu nome, número de encomenda e os produtos que deseja devolver. A nossa equipa fornecerá instruções adicionais, incluindo os detalhes de envio.

* O serviço de devolução gratuita não se aplica a produtos com desconto enviados de fora da Europa. Nestes casos, os custos de envio do seu país até ao nosso armazém na Suíça serão da responsabilidade do cliente. Pode consultar os custos por região abaixo.

Endereço da Loja:
Impasse du Verger, 1784 Courtepin, Suíça
Domínio: fitwood.store
Prazo de Entrega: Entrega gratuita via FedEx (5–7 dias)

Condições de Devolução

Os clientes particulares têm o direito de devolver ou trocar os produtos no prazo de 30 dias a contar da data de entrega (incluindo fins de semana e feriados; excluindo o dia da entrega). Exemplo: se o 30.º dia for um sábado, o produto deve ser enviado até segunda-feira. Para produtos com desconto enviados de fora da Europa, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.
O direito de devolução só é válido para produtos não utilizados e em condições de revenda. O cliente pode examinar o produto como numa loja, abrir a embalagem, mas não pode utilizá-lo. Se o produto apresentar furos, riscos ou outros sinais de uso, a devolução pode ser recusada ou será aplicada uma dedução mínima de 15% do valor.
Produtos que, após abertos, não possam ser revendidos, não estão sujeitos a devolução.
Os clientes profissionais não têm direito a devolução ou cancelamento.
A data da compra é considerada a data em que o produto foi entregue pela transportadora ou recebido pelo cliente. O cliente deve comprovar a data de entrega com documentos, como o recibo da transportadora.
Em casos excecionais, se a Fitwood Store aceitar produtos não vendáveis ou incompletos, ou devoluções fora do prazo, será aplicada uma dedução mínima de 25% do valor do produto.
Para que a devolução seja aceite, o produto deve cumprir as seguintes condições:
a) Ser devolvido na embalagem original, sem riscos ou danos.
b) Incluir a fatura ou o comprovativo de entrega.
c) Ser enviado no prazo máximo de 30 dias após a entrega.
Custos decorrentes de devoluções inadequadas serão da responsabilidade do cliente. Exemplo: se o produto não for recolhido a tempo ou se faltar documentação alfandegária.
Devoluções incompletas serão devolvidas ao cliente, com custos de envio a seu cargo.
Em caso de devolução parcial, se o valor total da encomenda deixar de cumprir as condições da campanha, os descontos podem ser cancelados. Brindes incluídos em promoções devem também ser devolvidos.
O prazo de devolução é calculado individualmente para cada produto. A entrega tardia de um produto não prolonga o prazo de devolução de outro.
Encomendas enviadas com pagamento contra reembolso, portes a pagar ou não pagas não serão aceites. Devoluções ao abrigo da garantia devem seguir as instruções dadas pelo serviço de apoio ao cliente.
O cliente é responsável por embalar devidamente o produto ao enviá-lo para a Fitwood Store. Produtos danificados por embalagem inadequada não serão aceites.
Produtos devolvidos de forma incorreta, incompleta ou fora da garantia serão reenviados ao cliente com custos a seu cargo.
Para devoluções inadequadas, os custos serão cobrados de acordo com a tabela de preços atual. Para falhas não cobertas pela garantia, despesas de terceiros (ex.: orçamentos de reparação) serão imputadas ao cliente.
Os custos de envio originais (do armazém → cliente) não são reembolsáveis.